Objetivo do Cargo: Responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam uma experiência excepcional ao cliente, promovendo a satisfação, a lealdade e a retenção. Este papel envolve a liderança de uma equipe dedicada, a análise de feedbacks e dados de clientes, e a colaboração com outras áreas da empresa para alinhar as iniciativas de experiência do cliente com os objetivos organizacionais. Responsabilidades: - Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade.- Analisar feedbacks dos clientes e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria.- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.- Oferecer treinamento e suporte contínuo para aprimorar as habilidades da equipe.- Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, taxa de retenção, entre outros.- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.- Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas de clientes.- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e produto para garantir uma experiência do cliente coesa.- Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar estratégias de experiência do cliente com os objetivos gerais da empresa. Habilidades Técnicas: - Familiaridade com ferramentas conversacionais como LiveAgent e Gushup. - Capacidade de utilizar métricas e KPIs para avaliar a eficácia das estratégias de experiência do cliente. Habilidades Comportamentais: - Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. - Capacidade de liderar e motivar uma equipe. - Forte orientação para o cliente e capacidade de antecipar suas necessidades. Qualificações: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada. Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou experiência do cliente, preferencialmente em um papel de liderança. Competências Desejáveis: - Experiência em metodologias de melhoria contínua. - Será um diferencial se possuir conhecimento em estratégias de marketing digital e experiência do usuário (UX). - Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.