Coordenador De Logística (Operações Last Mile)

Job descriptionSomos uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a fazer parte dessa jornada.Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de Transações e diversos outros nichos e segmentos.Main responsibilitiesCoordenar uma equipe de 14 pessoas, focando na melhoria do indicador de sucesso das ordens de serviço.Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Supervisionar a implementação do sistema Takeblip para automatizar a comunicação com os clientes via ChatBot.Identificar e capturar oportunidades de melhoria no processo de comunicação automatizada.Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a taxa de contato com os clientes de 30% para o mais próximo de 100%.Mapear pontos de abandono dos clientes nas interações automáticas e identificar as melhores práticas de mercado para comunicação ativa.Apresentar mensalmente os resultados da área e da equipe, utilizando os seguintes indicadores:Taxa de Alô: Percentual de clientes que responderam ao WhatsApp ou atenderam ao telefone.Ordem de Serviço Encerradas na 1ª Visita: Percentual de ordens de serviço resolvidas na primeira visita.Taxa de Sucesso: Análise detalhada por UF, canal de entrada e principais ofensores.Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências de mercado em comunicação com clientes.Requirements and skillsGraduação completa em ADM/Logística/EngenhariaExcel avançadoAdditional informationAssistência médica e odontológica, para você e seus dependentes.Seguro de vidaAuxílio creche ou babá, Auxílio Família e IncapazLicença maternidade é de 6 meses e a licença paternidade é de 20 diasPrograma de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para vocêDay off para comemorar o seu aniversário da forma que preferirGympass (Wellhub)Convênio com o SESCVale-refeiçãoVale-transporte
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