Formação superior completa em TI, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência de 3 a 5 anos em liderança ou coordenação no suporte técnico de TI;Conhecimento sólido em gestão de SLAs e KPIs/OKRs para análise de desempenho;Conhecimento sólido em Windows, Linux e servidores; Redes de Computadores (TCP/IP, LAN, WAN, VLAN); Configuração e Gestão de roteadores/switches/VPN s/Firewalls e Wi-fi; Plataformas de virtualização (VMware, Hyper-V); Boas práticas de segurança de T.I e LGPD e Gestão de antivirus;Vivência com ferramentas de ticketing e ITSM (TopDesk, Zendesk, GLPI);Diagnostico, manutenção e reparo de computadores, notebooks, impressoras e outros;Desejável Certificações em: Gestão de serviços de T.I (ITIL v3/v4); Redes (CCNA, CompTia Netwok+); Segurança (CompTia Security+, CISSP);Desejável: Experiência com monitoramento de Infraestrutura (Zabbix, PRTG).Coordenar as atividades da equipe de suporte de TI, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;Supervisionar incidentes, problemas e solicitações, promovendo soluções rápidas e eficazes;Implementar e aprimorar processos de suporte, com foco em melhoria contínua;Avaliar a performance da equipe por meio de KPIs e SLAs, identificando áreas de melhoria;Gerenciar o inventário de equipamentos e recursos de TI, assegurando manutenção e registros adequados;Coordenar treinamentos e capacitação da equipe, promovendo atualização em novas tecnologias e procedimentos;Atuar em escalonamentos para resolver questões complexas ou críticas com eficiência;Colaborar com outras áreas de TI para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para o usuário final;Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho, incidentes e melhorias realizadas;Manter comunicação eficaz com usuários, promovendo bom relacionamento e resoluções satisfatórias e demais atividades correlatas.