Funções que serão desempenhadas:Desenvolvimento de Estratégias:Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente);Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente;Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes;Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional;Gestão de Relacionamento com o Cliente:Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios;Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos;Entendimento do Produto e Serviço:Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa;Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes;Implementação e Integração:Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente.Treinamento e Educação:Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas. Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos.Avaliação e Monitoramento:Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização;Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes.Resolução de Problemas:Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória;Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos;Renovação de Contratos:Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas;Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes.Comunicação:Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas;Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos.Coleta de Feedback:Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados;Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos.Análise de Dados:Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes.Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos.Defesa do Cliente:Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa.Experiências necessárias:Experiência comprovada em Customer Success;Habilidades de comunicação verbal/escrita;Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente;Inglês Avançado.Pontos de destaque:Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial;Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial;Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial.
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