**Atribuições principais**:- Conduzir o mapeamento de estratégias de serviço, estruturando jornadas deusuários (clientes, colaboradores, etc), identificando pontos de dor e oportunidadespara trazer uma experiência sem ruídos para o cliente e que traga resultados para onegócio;- Desenvolver blueprints detalhados de serviços, identificando pontos de contato,processos e oportunidades de diferenciação;- Criar protótipos estratégicos de serviço os quais abordem desafios específicos queestejam alinhados às metas estratégicas da organização;- Executar análises de viabilidade técnica e operacionais para implementação desoluções de design propostas, garantindo alinhamento com recursos disponíveis,visões de produto e limitações tecnológicas;- Estar próximo de times de produto, tecnologia e experiência para garantir aconcepção de experiências bem resolvidas;- Entender a fundo o contexto dos stakeholders, triangulando informações paraequilibrar entregas de valor para nossos clientes;- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de implementação para garantir umatransição suave das estratégias de design para a prática operacional eaprimoramento de processos;- Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio,tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes;- Propor, junto aos times de produto, métricas de desempenho para avaliação daeficácia das iniciativas de design de serviços para melhoria contínua;- Facilitar workshops e sessões de cocriação para garantir compreensão dasnecessidades de clientes por todos stakeholders.**Requisitos**:- Graduação design, design de serviços/estratégico ou disciplina relacionada;- Experiência comprovada em design de serviços apresentando portfólio que destaquea abordagem estratégica, processos e resultados alcançados;- Conhecimento técnico em ferramentas de design estratégico e metodologiasespecíficas da disciplina;- Fortes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de envolvereficazmente diversas partes interessadas;negócio;- Saber transitar em ambientes e interagir com diversas pessoas;- Capacidade de compreender e articular a contribuição do design de serviços para osobjetivos estratégicos da organização.**Diferenciais**:- Tiver conhecimento sobre estratégias omnichannel;- Tiver conhecimento sobre aplicação de dados em estratégias de design;- Já tiver atuado no setor varejista.**Localidade da posição**:Qualquer localidade, mas preferencialmente região metropolitana de Porto Alegre**Por que construir sua carreira na Meta?**Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.**Quais são nossos valores?**- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!
