Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?
Como será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Customer Insights em nossa matriz AZV, que fica localizada em Barueri/SP. Será responsável por apoiar na implantação de projetos de relacionamento com o cliente, engajando diversas áreas dentro da empresa e comunicando os stakeholders sobre o andamento do projeto, garantindo a qualidade nas entregas e priorizando atividades chave para seu fechamento. No dia a dia estará em contato frequente com times de tecnologia, call center, marketing, CRM, CX e aeroportos.
Necessário olhar atentamente para o comportamento do cliente, pensar em soluções que melhorem o relacionamento entre a Azul e seus clientes e que sejam de grande impacto nos resultados da empresa;Espera-se que nessa posição se tenha uma visão de todo o desenvolvimento de soluções/projetos - concepção, desenvolvimento, mensuração e acompanhamento;Será responsável por desenvolver novas iniciativas com foco no relacionamento com o cliente (customer recovery e customer care);Interagir com times de negócio e times operacionais para garantir que o cliente seja atendido da melhor forma;Será responsável por liderar os projetos e conseguir engajamento e eficiência dos times envolvidos;Gestão de backlog - Melhorias/evoluções;Acompanhamento com TI e negócios;Realização de testes.O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):Flexibilidade para equilibrar bem as atividades de curto, médio e longo prazo dentro do escopo;Capacidade analítica desenvolvida;Trabalhar bem em equipe e compartilhar conhecimento, engajar stakeholders para a implantação e sucesso dos projetos;Entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos;Boa capacidade de organização para lidar com diversos stakeholders e atividades paralelas;Buscar excelência e acompanhar métricas para mensurar o sucesso dos projetos;Ter compromisso com prazos estabelecidos e comunicar/fazer planos em qualquer desvio;Experiência em projetos, gestão de backlog - Melhorias/evoluções;Boa comunicação (oral, escrita, apresentações);Paixão pelo cliente diferencial;Conhecimento metodologias ágeis;Experiência prévia com projetos de tecnologia voltados para relacionamento com cliente.Curtiu nosso desafio? Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira! Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.
O que é nosso ninguém pode copiar, e isso faz o céu ainda mais Azul! #OCéuÉAzul Somos mais de 16 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 160 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.
Nossa Visão:Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.
Nossa Missão:Fazer com que esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.
São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.
Segurança | Nada é mais importanteConsideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).Integridade | Seja um exemplo do bemPaixão | Ame o que fazInovação | Esteja aberto e faça cada dia melhorExcelência | Seja impecável no que fazO Respeito é a base dos nossos valores! Queremos construir uma Azul cada vez mais diversa, inclusiva, assertiva e equitativa. Todos os nossos processos seletivos são conduzidos sem distinção de Raça, Cor, Gênero, Orientação sexual, Nacionalidade, Deficiência, Idade, Classe Social, Religião ou qualquer outra característica.
Reconhecimentos & Premiações4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad
Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial
Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards
Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review
Prêmio CX Experiência do Cliente 2021
Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque
Benefícios que a Azul oferece a você e sua famíliaPrograma de Concessão de Passagens Aéreas: Oportunidade de viajar para todos os destinos operados pela Azul e realizar o seu sonho e de sua família
Assistência médica e odontológica
Telemedicina - atendimento médico 24 horas online, para cuidar da sua saúde física e mental sem sair de casa
Previdência privada
Seguro de vida gratuito
Clube de descontos da Azul – descontos exclusivos em comércios, instituições de ensino, esportes, idiomas, saúde e serviços
Vale transporte - convênios de desconto
Auxílio creche
Vida Class - uma plataforma que oferece descontos em consultas médicas, exames, farmácias e muito mais para cuidar da família dos nossos Tripulantes
Empréstimo consignado
Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua famíliaAnjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.
Gympass e TotalPass NutriAzul - Acompanhamento Nutricional
Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita
SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos
Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias
Desenvolvemos sua carreira comPapos para o Futuro com sua liderança
Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul
Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições
Ajudar faz parte da nossa essência!Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.
Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.
Se identificou? Embarque nesse voo com a gente!
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