Requisitos Mínimos Graduação em Administração, Ciência da Computação, Marketing, Engenharia ou área relacionada (pós-graduação é um diferencial).Experiência comprovada como Gerente de Projetos de CRM e em gerenciamento de projetos de CRM.Experiência prática com plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou similares.Habilidades comprovadas em gerenciamento de projetos, incluindo planejamento, execução e controle de projetos complexos.Habilidades de comunicação e capacidade de liderar e motivar equipes multifuncionais.Experiência em gestão de stakeholders e desenvolvimento de estratégias de CRM.Conhecimento em análise de dados e métricas de CRM para avaliar a eficácia das iniciativas de CRM.Responsabilidades Gestão de Projetos: Planejar, coordenar e gerenciar projetos de CRM desde a concepção até a implementação, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e atendendo aos requisitos de qualidade.Desenvolvimento de Estratégia: Trabalhar com stakeholders para definir a visão e a estratégia do projeto de CRM, alinhando os objetivos do projeto com as metas estratégicas da empresa.Coordenação de Equipes: Liderar equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, analistas, e profissionais de marketing, para garantir a execução eficaz dos projetos.
Facilitar a comunicação entre as partes interessadas e a equipe do projeto.Implementação de Soluções CRM: Supervisionar a implementação de sistemas CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou similares, assegurando a integração com outros sistemas e a personalização para atender às necessidades do negócio.Gestão de Stakeholders: Manter uma comunicação clara e eficaz com todos os stakeholders, incluindo a alta gestão, usuários finais e fornecedores, para garantir que as expectativas sejam gerenciadas e atendidas.Análise e Melhoria de Processos: Avaliar e melhorar processos e práticas de CRM, identificando oportunidades para otimização e eficácia na gestão das relações com clientes.Treinamento e Suporte: Garantir que a equipe e os usuários finais recebam treinamento adequado sobre o sistema CRM e as melhores práticas.
Fornecer suporte contínuo e resolver problemas conforme necessário.Documentação e Relatórios: Manter documentação detalhada dos projetos, incluindo planos de projeto, cronogramas e relatórios de progresso.
Fornecer relatórios regulares sobre o status dos projetos e quaisquer questões ou riscos.Gestão de Riscos: Identificar e gerenciar riscos do projeto, desenvolvendo estratégias de mitigação para minimizar impactos e garantir a entrega bem-sucedida do projeto.#J-18808-Ljbffr
