Gerente De Sucesso Do Cliente

Empresa admite Gerente de Sucesso do Cliente em Rondonópolis.Principais Responsabilidades:Gerenciar contas atribuídas, especialmente na América do Norte.Integrar novos usuários para contas atribuídas utilizando a documentação de integração existente e identificar oportunidades para otimizar esse processo ao longo do tempo.Fornecer um serviço excepcional ao cliente como primeiro ponto de contato para todas as consultas dos clientes.Responder a todas as consultas em conformidade com os KPIs da empresa.Elevar o desempenho dos usuários existentes para alcançar pontuações saudáveis de adoção da plataforma por meio de engajamento e treinamento proativos.Analisar métricas de engajamento do usuário para identificar lacunas.Fornecer soluções para impulsionar a adoção pelos clientes e testar novas técnicas.Promover maior engajamento do cliente nas funcionalidades mais relevantes para suas necessidades específicas de negócios.Gerenciar conversas de upgrade/upsell com os clientes.Analisar e relatar o feedback dos clientes ao longo de seu ciclo de vida.Documentar toda a comunicação com os usuários de forma precisa e em tempo hábil no CRM.Gerenciar escalonamentos conforme apropriado com a equipe interna.Monitorar e relatar o status de saúde de todas as contas atribuídas.Auxiliar na série de webinars educacionais para usuários finais.Colaborar com os departamentos relevantes para criar fluxos de trabalho, desenvolver bases de conhecimento, tanto internas quanto externas.Sugerir melhorias para os processos atuais para otimizá-los.Benefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevista.Salário:A combinar.Observações:Regime de contratação: Home OfficePeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: Segunda a Sexta-feira.Das 09:00 às 18:00,horário central dos EUA.Id:29367060637