A SAMBA HOTELS GROUP atualmente é referência na gestão de empreendimentos hoteleiros, transformando-os em produtos com lucratividade e valor percebido pelos investidores e na sequência, hóspedes e colaboradores.
Venha ser SAMBA, estamos em busca de um(a) GOVERNANTA.
Você irá:
Controlar as demandas de serviços prestados pelo pool aos condôminos, retornando às solicitações e planejando a execução para assegurar o atendimento às necessidades dos clientes.Acompanhar as atividades de cada setor sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos conforme definição de Qualidade do Corporativo.Fazer a gestão de custo da lavanderia e manutenção em geral, abastecendo o sistema ou planilhas para tomada de decisão do Gerente Operacional.Promover treinamentos regulares com o time de governança, oferecendo metodologias que possibilitem a melhoria dos processos, desenvolvimento dos envolvidos e sinergia, assegurando a uniformidade dos serviços e cumprimento dos padrões e protocolos.Realizar inventários mensais de enxovais e equipamentos dos apartamentos, garantindo uma melhor experiência e fidelização dos clientes.Supervisionar as atividades dos setores de manutenção e governança, através de vistorias contínuas, para garantir a excelência dos serviços prestados.Fazer cotação de materiais para realização da manutenção da infraestrutura do hotel e realizar rateio entre pools e condôminos, através de sistema ou planilha, garantindo a correta distribuição dos custos.Definir prioridades dos serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis, utensílios e infraestrutura, junto ao setor de manutenção.Acompanhar as avaliações dos clientes no que se refere aos serviços de faxina, arrumação e limpeza em geral, e elaborar plano de ação para as não conformidades apuradas com foco na melhoria contínua dos processos.
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