Instrutor De Treinamento

Nível: Analista Cursos de: Gestão de RH,Administração de Empresas,Áreas correlatas Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda à sexta das 08h - 17hSábados alternados Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades da posição: O Instrutor (a) de Treinamento - Será responsável por capacitar novos colaboradores na operação de call center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento de metas.
As principais responsabilidades incluem: Elaborar e atualizar materiais de treinamento.
Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.
Fornecer feedback individual aos participantes.
Assistir na implementação de programas de reciclagem.
Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento.
Auxiliar na criação de cenários de simulação de atendimento.
Promover uma cultura de aprendizado contínuo.
Participar de reuniões para alinhamento de objetivos.
Registrar e analisar dados sobre a eficácia dos treinamentos.
Requisitos obrigatórios para a posição: Formação acadêmica em áreas relacionadas Experiência prévia em Call center Habilidade em comunicação verbal e escrita Conhecimento em técnicas de treinamento Capacidade de criar materiais didáticos Domínio de ferramentas de apresentação Habilidade em feedback e avaliação Conhecimento em métricas de performance Trabalho em equipe e colaboração Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças