Job descriptionÁrea de atuação: Maxpar - Grupo Autoglass
Estamos em busca de um líder dinâmico e estratégico para liderar e desenvolver nossa equipe de analistas de sinistros, com foco no atendimento ao segurado. O candidato ideal será responsável por orientar a equipe com base nos indicadores do setor e contratos com as companhias, garantindo um atendimento de excelência.
Se você busca crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, tem paixão por desafios, metas e resultados, seu lugar é aqui!
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Main responsibilitiesEste profissional terá como principais atribuições: Desenvolvimento de Equipe: Atuar focando no desenvolvimento dos liderados por meio de feedback contínuo, Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e avaliações de desempenho regulares.Envolvimento Estratégico: Envolver a equipe nas ações estratégicas da operação, garantindo alinhamento e engajamento com os objetivos organizacionais.Execução de Atividades: Executar as atividades definidas pela gerência conforme a rotina programada, utilizando o Painel de Performance para monitorar e ajustar processos.Cumprimento de Metas: Garantir que a equipe atinja as metas estipuladas, utilizando estratégias eficazes e monitoramento constante.Gestão de Comunicados: Gerenciar e responder aos e-mails e contatos comerciais, assegurando comunicação eficiente e oportuna.Campanhas e Ações: Atuar junto à equipe nas campanhas e ações do departamento, promovendo o envolvimento e a participação ativa.Suporte à Equipe: Oferecer apoio contínuo às dúvidas e solicitações dos liderados, garantindo resolução rápida e eficaz.Controle e Qualidade: Supervisionar as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos prazos, qualidade do trabalho, produtividade e custos adequados.Feedback de Monitoria: Responder aos apontamentos enviados pelas equipes de monitoria, control desk e relacionamento com cliente, implementando melhorias quando necessário.Outras Atividades Correlatas: Executar outras atividades correlatas conforme necessário para apoiar a operação e os objetivos do departamento. Requirements and skillsEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Engenharias, Administração de Empresas e áreas correlatas;Conhecimento de Metodologia Lean na solução de problemas e planejamento;Conhecimento em Excel e Gestão por Dados;Experiência em equipes de performance.Competências desejadas: Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;Gestão por Dados: Capacidade de interpretar e utilizar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias;Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível. Additional informationO que o Grupo Autoglass proporciona? Pra cuidar da sua saúde física e mental:Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;Atendimento psicológico;Programa da Gestante com licença maternidade estendida;Desconto em academias.Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte;Vale Refeição ou Alimentação;Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Aplicativos que cuidam da sua vida financeira e oferecem descontos.Pra desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional;Cultura de feedback e desenvolvimento;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com cursos gratuitos;Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde;Massagem relaxante no seu posto de trabalho;Área anexa na Sede com sala gamer e muito mais!Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: Auxílio homeoffice;Equipamentos e móveis para o homeoffice, se necessário.Vem ser Grupo Autoglass!
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