Líder De Suporte Ao Usuário Interno (Híbrido - Bh)

Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário); Experiência com manipulação e consulta em banco de dados; Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice; Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...); Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos; Experiência com metodologias ágeis (Kanban).
Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias; Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas; Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área; Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...) Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
Comunicar-se de forma oportuna e precisa, por meio da ferramenta de suporte técnico ou e-mail; Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte; Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;