Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde -37 Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde.
Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa.
Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão: Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.
Horário: 06:00 as 12:20, escala 6x1.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: Comunicação Empatia Acolhimento Resiliência Relacionamento interpessoal Assiduidade Além disso, é desejável que o candidato possua: Acima de 18 anos Ensino médio completo Boa escrita Conhecimento e agilidade em informática Desejável ter atuado em operações de contact center Benefícios Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho Vale refeição/alimentação R$ 12,70/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha Auxílio creche de R$ 312,00 até 30 meses (ou 36 meses para associados ao sindicato) Remuneração variável creditada em cartão Mastercard Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos Clube de descontos com parcerias variadas Eventos como o Dia D para diversão e descontração Escalas de trabalho flexíveis Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos Faça parte do time dbm Contact Center e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Auxiliar de Atendimento Empresa: DBM Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo: Comunicação/ Imprensa (BI)
