Job descriptionO DESAFIO QUE TE ESPERA Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?Main responsibilitiesAnalisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento.Desenvolver relatórios e dashboards que comuniquem o desempenho e as áreas de foco da experiência do cliente.Liderar projetos interdepartamentais para resolver problemas identificados e aprimorar a experiência do cliente.Acompanhar e analisar práticas de mercado e tendências de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores práticas do setor.Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.Atuar rapidamente para resolver problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e minimizando o impacto na experiência do cliente.Requirements and skillsGraduação em Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações.Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI, Looker Studio).Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos.Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz.Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.O que seria um UAUConhecimento em SQL para análise de dadosAdditional informationA que os Gocasers têm direito Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos.Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.Vale Refeição/Alimentação.Auxílio home office.Auxílio atividade física (GoFit).Auxílio estudo (GoStudy).Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Day off na semana do aniversário.Licença maternidade estendida (6 meses).Licença paternidade estendida (20 dias).Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês!
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