ODONTOCLINIC MS - Transformando Sorrisos há 20 Anos!
Há mais de 20 anos, a ODONTOCLINIC MS se destaca como referência em odontologia e na formação de profissionais que se tornam líderes no segmento. Com 12 unidades em constante expansão, incluindo clínicas especializadas e localizações no interior (Sidrolândia e Naviraí), nossa equipe é comprometida com a excelência no atendimento, utilizando tecnologias avançadas para oferecer tratamentos personalizados, humanizados e resultados excepcionais.
Por que trabalhar conosco?
Desenvolvimento e carreira: Temos orgulho em formar e desenvolver profissionais que se tornam referência no setor. Boa parte das nossas lideranças iniciou sua trajetória como estagiários na ODONTOCLINIC MS. Investimos continuamente no crescimento de nossos colaboradores, promovendo talentos internos e oferecendo trilhas de desenvolvimento para uma carreira sólida.
Ambiente acolhedor e inovador: Nossa equipe é apaixonada pelo que faz. O ambiente colaborativo e dinâmico favorece a troca de conhecimentos e o aperfeiçoamento constante.
Tecnologia de ponta: Trabalhamos com equipamentos modernos e técnicas inovadoras, sempre focados na excelência dos resultados e na satisfação dos nossos pacientes.
Crescimento contínuo: Em nossa expansão constante, abrimos inúmeras oportunidades para quem deseja evoluir em um mercado competitivo, com trilhas de aprendizado, planos de carreira e oportunidades de desenvolvimento nas áreas comerciais, clínicas e administrativas.
Tecnologia e cuidado com os pequenos: Utilizamos equipamentos modernos e técnicas inovadoras que garantem um tratamento eficiente e confortável para crianças, sempre com foco na excelência dos resultados e na satisfação de seus responsáveis. Odontopediatria é com a gente!
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Objetivo da Vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional experiente para liderar nosso time de Call Center, que nos ajude a com o propósito de maximizar a eficiência operacional e garantir um atendimento humanizado e assertivo - de ponta a ponta. Irá atuar no gerenciamento de leads, atendimento a interessados e atuar junto a clientes e pacientes em situações específicas. O(a) Supervisor(a) estará envolvido em projetos de implementação de melhorias, gestão de agendas/filas, otimização de tempo de espera e garantir a boa qualidade e revisão de nossos scripts de atendimento, assegurando que cada interação contribua para uma de nossos pilares: a jornada do cliente.
Principais Atividades e Responsabilidades:
Gestão do Call Center: Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento telefônico/eletrônico, tanto para agendamentos quanto para esclarecimento de dúvidas, alinhando as ações aos objetivos de excelência da clínica.
Análise e Apresentação de KPIs: Criar e apresentar relatórios com indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Taxa de Abandono, Tempo Médio de Atendimento e Satisfação do Cliente, Resultados e Receitas, Conversões, entre outros, para acompanhar a performance do Setor e identificar áreas de melhoria.
Definição e Monitoramento de OKRs: Estabelecer e monitorar OKRs (Objetivos e Resultados-Chave) focados na qualidade do atendimento, tempo de resposta, eficiência da equipe e satisfação do paciente, buscando a melhoria contínua dos processos.
Gestão de Equipe e Treinamentos: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de ALTA PERFORMANCE, garantindo que todos estejam alinhados com as metas de qualidade e eficiência.
Planejamento e Controle de Processos: Monitorar as operações do call center, otimizando processos e garantindo a melhor experiência para o paciente, além de implementar melhorias com base nas análises de desempenho.
Implementação de Estratégias de Retenção: Criar, participar e executar programas de fidelização e acompanhamento da satisfação dos pacientes, utilizando ferramentas de feedback e NPS.
Participação em Feiras e Ações Comerciais: Representar a clínica em eventos como feiras, ações promocionais e visitas comerciais, ajudando a fortalecer nosso relacionamento com potenciais clientes e parceiros, além de apoiar na captação de leads.
Requisitos:
Formação: Ensino Superior Cursando ou Completo: Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência sólida em gestão de call center.
Habilidades:
Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento.
Habilidade na criação e análise de KPIs operacionais e de atendimento.
Foco em resultados e melhoria contínua da experiência do cliente.
Capacidade de resolução de conflitos e gestão de crises.
Perfil Comportamental:
Proatividade e foco em resultados.
Habilidade em desenvolver equipes orientadas a metas.
Comunicativo(a), Motivado(a), Empatia, Assertivo(a) e Criativo(a).
Tomada de decisão e Trabalho em equipe.
Diferenciais:
Vivência ou conhecimento prévio no setor de saúde ou odontologia, compreendendo as especificidades do atendimento a pacientes/clientes.
Experiência em atendimento ao cliente em média-alta movimentação.
Jornada:
SEG A SEX :08:00 / 12:00 - 14:00 / 18:00 -- SAB 08:00 12:00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Convênios e descontos comerciais
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário de trabalho:
Dias úteis e finais de semana
Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
Comissão
Pergunta(s) de seleção:
O que mais o(a) motivou a candidatar-se para esta oportunidade?
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