A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.Responsabilidades:Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho, identificando áreas de melhoria e promovendo treinamentos específicos quando necessário.Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes.Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente.Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria.Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço.Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas.Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade.Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua.Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.Formação Acadêmica:Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas. Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial.Experiência Profissional:Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade.Conhecimento em Metodologias de Qualidade:Familiaridade com ferramentas e metodologias de avaliação de qualidade.Habilidades:Habilidades de Análise: Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento.Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo.Atenção aos Detalhes: Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes.Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento.Familiaridade com Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center.Orientação para Resultados: Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.A empresa oferece salário fixo + benefícios.
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