**Cargo**: TECNICO DE SUP DE TI II
**Local de trabalho**: TRE/GO
**Endereço do local de trabalho**: Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO) na Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO.
**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira das 09:00 às 19:00 com intervalo 13:00 às 14:12 hrs
**Salário**: R$ 1.617,96 + Premiação de R$ 250,00 por atingimento de meta global mensal.
**Benefícios**: Vale Alimentação - R$ 29,65 + Vale Transporte + Seguro de Vida + Convênio SESC + Plano de Saúde (50% Colaborador)
**Principais atividades**:
- Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1o Nível, para os chamados (incidentes e requisições de
serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
- Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
- Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
- Identificação e Registro de Chamados:
- Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service
monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou e
- mail.
- Atendimento de 2o Nível:
- Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos
mesmos;
- Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,
submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e
atualização da base de conhecimento;
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de
software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico da empresa e seu uso;
**Requisitos**: -Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI).
- Tempo de experiência de 1 ano como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial.
- Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas;
- Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas;
- Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas.
- Disponibilidade de viagens e horários
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior