1144 Gerente De Relacionamento

Requisitos: • Formação Superior Completa em Administração, Marketing ou Comunicação ou áreas relacionadas; • Desejável Pós Graduação; • Experiência na área de relacionamento com clientes; • Experiência com gestão de pessoas na área de atendimento; • Conhecimento em CRM e técnicas de fidelização de clientes; • Pacote Office; • Atuação com plataforma Zendesk considerando como um diferencial; • Habilidade de comunicação e negociação; • Disponibilidade para trabalhar no formato presencial.Atividades: • Desenvolver estratégias de relacionamento com o cliente, promovendo o crescimento sustentável da empresa; • Analisar dados e feedbacks dos clientes através de sistema de atendimento (SAC), reclame aqui e redes sociais; • Realizar a Gestão da Central de Atendimento ao Cliente (WhatsApp e e-mail, integrado ao Zendesk) redes sociais e Reclame Aqui; • Atender clientes conduzindo situações de conflito, resolver problemas de forma personalizada e apresentar soluções que atendam as expectativas; • Manter os clientes com alto nível de satisfação; • Conduzir reuniões de comitê com Diretores Regionais; • Atuar como ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente; • Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias nos processos e produtos da empresa; • Resolver possíveis conflitos e reclamações de forma ágil e eficaz, garantindo a manutenção da relação com o cliente.Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Gerente