1279 Analista De Experiência Do Cliente- Sr

Requisitos: • Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas; • Experiência com análise de dados, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES), e desenvolvimento de planos de ação; • Habilidade avançada em Excel, experiência com ferramentas de desenvolvimento de dashboards e conhecimento em ferramentas de CRM; • Experiência com apresentações de resultados e plano de ação.
Responsabilidades: • Liderar e desenvolver projetos estratégicos voltados para a experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimizar processos e produtos; • Realizar análises e baseadas em dados, utilizando benchmarks e referências externas, para apoiar decisões estratégicas e propor melhorias que impactem diretamente os objetivos da área; • Colaborar com outras equipes e áreas do negócio para garantir que o feedback do cliente seja incorporado nas melhorias, contribuindo para um alinhamento entre as necessidades do cliente e os planos de ação; • Monitorar, analisar e reportar métricas de satisfação do cliente, utilizando dashboards que representem a jornada do cliente e suas interações com a empresa; • Identificar e diagnosticar as necessidades e comportamentos dos clientes através de diversos canais de comunicação, como central de atendimento, mídias sociais, e pesquisas, gerando insights que orientem o desenvolvimento de estratégias de relacionamento; • Desenvolver apresentações e relatórios para a liderança, traduzindo a voz do cliente e gerando insights para a tomada de decisões; • Acompanhar e gerir pesquisas em diferentes metodologias, incluindo a implementação de pesquisas relacionais e transacionais, com foco na melhoria contínua dos indicadores de satisfação.
Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia Nível hierárquico: Analista