Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes.
Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações.
Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
**Venha ser um Hit!
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**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar os atendimentos de chamados de volantes;
- Interagir com as empresas parceiras;
- Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM;
- Controlar acionamentos e acompanhamentos dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes;
- Controlar diariamente os atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes (Diário);
- Verificar documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.)
preenchidas pelo Field (volante) parceiro (Diário);
- Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro (Diário);
- Atualizar as logs dos chamados (Diário);
- Elaborar relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente (Mensal);
- Prestar o direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via grupo de WhatsApp (Diário);
- Participar de reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros (Semanal);
- Validar e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes (Mensal).
**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento em sistema operacional Windows;
- Conhecimento em pacote Office;
- Experiência com atendimento a usuários;
- Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados;
- Conhecimento e experiência em trabalhar com planilhas no Excel.
**Requisitos desejáveis**
- Ser conhecedor e ter atuado com as boas práticas de ITIL.
**Informações adicionais**
Quer conhecer todas as nossas vagas?
Acesse a nossa página:
Global Hitss - Trabalhe Conosco
**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
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A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.
Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
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Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!