16935-Analista Field Service

Requisitos Necessários: Nível Superior Completo; Conhecimento básico em redes.
Experiência em atendimentos de nível 1 e 2, atendimento presencial ao cliente, office 365 (Intune, SharePoint, Defender 365, Azure), VM, AD.
Requisitos Desejáveis:  Curso ITIL / COBIT / SIX SIGMA / 5S.
Principais Atribuições: Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente; Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico.
Ex: Remote Control, SCCM, etc / Rollout e Movimentação de equipamentos e Software; Realizar o fechamento dos chamados na ferramenta do cliente; Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11), Redes, Pacote Office 365 e anterior / Troubleshooting intermediário em hardware e software; Realizar Gestão de FILA de chamados com cumprimentos de SLA; Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel; Realizar a Execução de inventário patrimonial; Realizar a Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado; Realizar o Suporte a Máquina Virtual (VMs); Realizar o Troubleshooting em Cabeamento de Rede; Realizar a Automatização de processos