A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.
Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
/n Requisitos necessários: Superior Cursando; Conhecimento em sistema operacional Windows; Conhecimento em pacote Office; Experiência com atendimento a usuários; Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados; Conhecimento e experiência com Excel; Requisitos desejáveis: Experiência com boas práticas de ITIL será considerado um diferencial.
/n Principais Atribuições: Controlar os atendimentos de chamados de volantes; Interagir com as empresas parceiras; Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM; Controlar acionamentos e acompanhamentos dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes; Controlar diariamente os atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes (Diário); Verificar documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.)
preenchidas pelo Field (volante) parceiro (Diário); Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro (Diário); Atualizar as logs dos chamados (Diário); Elaborar relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente (Mensal); Realizar tratativas de solicitações por e-mail e Teams (prioridades no atendimento dos chamados solicitados pelo cliente) (Diário); Prestar o direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via grupo de WhatsApp (Diário); Participar de reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros (Semanal); Validar e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes (Mensal).