17093-Analista Backoffice

Requisitos necessários:Superior Cursando;Conhecimento em sistema operacional Windows;Conhecimento em pacote Office;Experiência com atendimento a usuários;Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados;Conhecimento e experiência com Excel;Requisitos desejáveis:Experiência com boas práticas de ITIL será considerado um diferencial.Principais Atribuições:Controlar os atendimentos de chamados de volantes;Interagir com as empresas parceiras;Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM;Controlar acionamentos e acompanhamentos dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes;Controlar diariamente os atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes (Diário);Verificar documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.)
preenchidas pelo Field (volante) parceiro (Diário);Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro (Diário);Atualizar as logs dos chamados (Diário);Elaborar relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente (Mensal);Realizar tratativas de solicitações por e-mail e Teams (prioridades no atendimento dos chamados solicitados pelo cliente) (Diário);Prestar o direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via grupo de WhatsApp (Diário);Participar de reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros (Semanal);Validar e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes (Mensal).