Principal Objetivo do Cargo: Prever, Analisar, Dimensionar, Escalar, Desenvolver Estratégias de Discagem e Controlar, visando sempre à otimização dos recursos humanos e tecnológicos em processo contínuo e PDCA's de melhoria contínua.
Descrição das Atividades: Receptivos: - Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects.
- Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização.
Ativos: - Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos dos dados dos discadores visando garantir a qualidade das informações;
- Elaborar estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas; MIS: - Extrair e analisar as bases marginais de dados dos sistemas utilizados pelas operações, elaborando relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados, visando oferecer informações sobre o andamento e desvios das metas estabelecidas e suportar os gestores no processo de tomada de decisão.
- Apoiar e assessorar as áreas de negócios através da entrega de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos, buscando novas metodologias para o fornecimento de informações, visando contribuir no processo de tomada de decisão e para a agilidade, velocidade de resposta e reação da empresa perante as necessidades dos clientes; Requisitos: Formação em ciência de dados, banco de dados ou áreas relacionadas.
Pacote Microsoft Office
- intermediário ou avançado.
Excel, Word, PowerPoint e Access
- intermediário ou avançado.
Python (intermediário ou avançado).
Java (Intermediário ou avançado).
SQL (Intermediário ou avançado).
Manipulação de ferramentas como SAS,PROJECT GUTENBERG, AZURE DATA LAKE.
Local de Trabalho: São João - SP
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Plano médico
- Gympass
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte