Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor
Número de vagas: 2
Lugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Principal Objetivo do Cargo: Supervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.
Descrição das Atividades: Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido.
Interagir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos.
Controlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa.
Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas.
Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc.
Aplicar, de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa, medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade.
Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários.
Acompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha.
Controlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.
Requisitos: Ensino Superior cursando ou concluído.
Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas.
Conhecimento em pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel (nível intermediário).
Gestão de Pessoas.
Experiência na função de supervisor.
Local de trabalho: Jd São Pedro, Mogi das Cruzes, SP - Neobpo Mogi II
Escala de trabalho: 6x1
Método de trabalho: Presencial
Benefícios: Assistência odontológica
Assistência médica
Vale-alimentação
Vale-refeição
Auxílio creche
Seguro de Vida
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