62355 - Analista de Planejamento e Tráfego SR. Site: SJO - República-SP - 100% Presencial. Escala: 5X2 das 09:00 às 18:48 Requisitos/ Perfil: Conhecimento nível avançado em Excel; Conhecimento em SQL; Experiência em Planejamento estratégico e tático Dimensionamentos Planos de ação Estudos analíticos. Perfil crítico e analítico. Atividades que irá desempenhar: Atuar com demandas de médio e longo prazo, Receptivos: • Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects. • Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização. • Escalar os recursos humanos atuais nos melhores horários para garantir o atendimento das previsões acima e controlar a Aderência a Escala. • Monitorar e acompanhar as operações Receptivas e controlar os acionamentos e paradas dos registros de novas campanhas enviadas pelo cliente externo; • Interagir com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e de resultados; • Inserir as combinações de parâmetros no "Diário de Bordo" para registro histórico do dia e para eventuais consultas futuras e preencher o check-list com todas as rotinas periódicas da área; • Atuar junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos; • Enviar periodicamente aos gestores boletins e análises de acompanhamento dos resultados das operações receptivas e enviar a todos os envolvidos os resultados apurados no fechamento da operação; • Efetuar no sistema as alterações decorrentes das transferências de atendentes da operação Ativa para Receptiva e vice-versa e comunicar estas alterações para formalizar e manter registro histórico dessas mudanças; • Identificar as causas de parada e instabilidade na operação e acionar as áreas envolvidas para solução; • Assessorar as equipes da operação na análise e solução de dúvidas sobre os procedimentos da área. Ativos: • Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos dos dados dos discadores visando garantir a qualidade das informações; • Elaborar estudos estatísticos dos dados coletados. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES #Senso de dono #Perfil crítico #Perfil Analítico #Capacidade de análises de dados #Senso de urgência
