** VAGA URGENTE, INÍCIO IMEDIATO **
**Função**:Acadêmico de SAC (Ouvidoria / Serviço Social)
**Requisitos**: Curso Superior em andamento Serviço social / Experiência com Atendimento ao cliente / Disponibilidade para início imediato no horário ofertado e fácil acesso ao Hospital Santa Rita, Barreiro, Contagem.
**Resumo de atividades**:Contribuir para um atendimento humanizado a usuários e familiares, identificando situações que possam interferir na experiência do paciente, promovendo de modo resolutivo soluções para a insatisfação no atendimento ao paciente e familiares, contribuindo com as equipes inter e extra setoriais na resolução de problemas.
**Detalhamento das responsabilidades**:
2.
Acompanhar e registrar em planilha especifica do setor as manifestações dos clientes advindas dos canais de recebimento.
3.
Acompanhar os prazos de retorno das lideranças para as reclamações.
Se necessário encaminhar não conformidade pelo prazo não cumprido.
4.
Encaminhar as reclamações de alta gravidade para a supervisão do SAC.
5.
Analisar as respostas e tratativas de melhoria propostas pelas lideranças.
6.
Realizar telefonema de retorno ao cliente com a resolutividade da reclamação.
7.
Fazer disparos na ferramenta NPS dos clientes atendidos no HSR.
Diariamente.
8.
Monitorar o NPS no cumprimento de sua aplicação Eventual.
9.
Realizar busca ativa dos detratores e neutros (NPS) para identificar o motivo da nota.
10.
Realizar visitas aos pacientes admitidos e de alta.
11.
Realizar visita ao leito do paciente internado para buscar a manifestação, podendo ser no CTI, Bloco Cirúrgico, Pronto Atendimento ou onde o manifestante se encontre.
13.
Encaminhar ao Núcleo de Segurança do Paciente os incidentes advindos das pesquisas Eventuais.
14.
Encaminhar as reclamações das redes sociais para as lideranças responsáveis, com prazo definido de resposta e monitorar prazo de resposta das lideranças.
15.
Realizar telefonema de retorno ao cliente com a resolutividade da reclamação das redes sociais.
18.
Acompanhar as reuniões do grupo de melhoria do NPS.
19.
Utilizar, quando necessário, equipamentos de proteção individual, conforme rotinas internas do setor.
20.
Manter o local de trabalho em boas condições de limpeza, organização e uso, conforme rotinas internas.
21-Manter o local de trabalho em boas condições de limpeza, organização e uso, conforme rotinas internas.
22-Cumprir e fazer cumprir ordens de serviço, normas internas, portarias e regulamentos do Hospital.
23-Zelar pelos equipamentos diversos utilizados em sua área de trabalho.
**Proposta**:segunda a sexta-feira, das 13h às 18h / bolsa R$ 800,00 / Cartão de vale transporte / Seguro de Vida / Alimentação na empresa.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Estágio / Trainee
Duração do contrato: 24 meses
Salário: R$800,00 por mês
**Benefícios**:
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Local do trabalho: Um local