A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas. Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia. Como Account Manager (B2B), você desempenhará um papel crucial na equipe da DIO! Responsabilidades Gestão de Relacionamento com o Cliente Atuar como o principal ponto de contato para as contas designadas, garantindo um relacionamento sólido e de longo prazo. Organizar business reviews periódicos com os principais stakeholders para discutir o desempenho e oportunidades de melhoria. Expansão de Contas Identificar e capturar oportunidades de upselling e cross-selling dentro da base de clientes existente. Desenvolver planos de expansão personalizados com base nas necessidades dos clientes. Renovação e Retenção de Contratos Trabalhar para garantir a renovação de contratos e minimizar o churn, desenvolvendo estratégias que maximizem a satisfação e o valor percebido pelos clientes. Monitorar métricas de retenção e satisfação, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), garantindo que as metas sejam alcançadas. Análise de Oportunidades e Planejamento Estratégico Desenvolver uma estratégia de conta personalizada com base em análises de potencial de compra, histórico de interações e análise de gaps no serviço/produto oferecido. Elaborar previsões de receita para alinhar as metas de expansão e crescimento. Gerenciamento de Pipeline Manter um pipeline robusto, usando um CRM (Hubspot) para rastrear todas as interações e oportunidades de vendas com clientes. Colaborar com as equipes de Projetos, Growth e Educação para garantir que todas as oportunidades sejam exploradas e que os leads dentro das contas sejam qualificados adequadamente. Suporte e Resolução de Problemas Atuar como facilitador na resolução de problemas complexos, trabalhando com equipes internas (Projetos, Growth e Educação) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.