Job descriptionEstamos tornando nosso time mais Sênior e em momento de expansão para o mercado internacional, a área está crescendo expressivamente, ampliando o leque de produtos e serviços."Nosso time vem ganhando cada vez mais protagonismo e robustez no mercado de mídia para aplicativos! Temos grandes desafios e trabalhamos juntos para descobrir formas de otimizar e escalar os resultados dos nossos clientes através de canais de Mídia in-app, Programática, Social, Search e Retargeting" - Leandro Scalise (CEO & Estrategista Raiz #1 de Mobile Performance).Main responsibilitiesQuais serão os principais desafios?Responsável pelo gerenciamento de uma carteira de clientes, sendo o mediador entre cliente e time interno;Tem como principal objetivo comunicar de forma efetiva as necessidades de ambas as partes, além de representar os interesses do cliente e da empresa;Deve levar em consideração as necessidades de todas as partes envolvidas, aplicando uma visão estratégica e sempre pautando suas decisões e argumentos em dados;É responsável pelo suporte diário ao cliente, realizando contatos informais, envio de relatórios e overviews e realizando reuniões de recorrência. Tem como objetivo manter um alto nível de satisfação do cliente;Visa o crescimento e rentabilização da carteira dos clientes, buscando novas oportunidades de negócio (cross-sell) e aumento de investimento nas negociações atuais (upsell);Foco constante na retenção do cliente, mantendo alta satisfação e sendo capaz de reverter cenários desfavoráveis.Requirements and skillsRequisitos:Experiência de 2 a 3 anos com atendimento em carteira B2B de clientes com foco em Marketing Digital e/ou campanhas de mídia;Experiência com mídia programática;Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita);Experiência prévia com análise de dados em Excel ou plataformas de campanhas digitais;Experiência prévia com monitoramento de mercado para clientes buscando constantes oportunidades de negócio.Diferenciais:Espanhol intermediário/avançado;Experiência em campanhas de mídia focadas em app;Experiência prévia com análise de métricas de conversão para campanhas digitais (CPC, CTR, CPA, entre outras).Additional informationO que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;Ações de capacitações e feedbacks constantes;Ter liberdade de ser quem você é;1:1s quinzenais com seu gestor;Plano de desenvolvimento individual;Avaliações 360° duas vezes por ano.E para o seu bem-estar:Somos uma empresa Remote FirstVale RefeiçãoAuxílio Home OfficeDescanso RemuneradoDécimo TerceiroPlano de Saúde - (após quatro meses de PJ aberto conforme regras da ANS para contratação PJ - se você já tiver uma conta ativa há mais de seis meses, a espera não se aplica)Plano Dental (Sem coparticipação) - (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)Seguro de VidaAuxílio creche6 meses de Licença MaternidadeGuia de Cultura Ranker!Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores:Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoa é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso! Construir como causa própria.Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseadas em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!
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