LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurançaTecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.Aqui na .add você vai encontrar:Ambiente colaborativo;Híbrido;Circuito de treinamentos;Programa de Educação Continuada;Desafios e oportunidades de crescimentoOportunidade RJ;Responsabilidades:Será responsável por oferecer assistência técnica aos usuários finais de uma aplicação específica, utilizando principalmente o canal de comunicação via WhatsApp. Este profissional desempenhará um papel crucial na identificação e resolução de problemas, reportando e acompanhando bugfixes para garantir uma experiência positiva aos usuários.Suporte Técnico via WhatsApp:Prestar suporte proativo e reativo aos usuários finais através do canal de comunicação via WhatsApp;Responder a consultas relacionadas ao uso da aplicação, solucionando problemas e fornecendo orientações claras.Identificação e Documentação de Problemas:Identificar e documentar de maneira precisa os problemas relatados pelos usuários.Colaborar com a equipe de desenvolvimento na investigação e resolução de problemas mais complexos.Reportar e Acompanhar Bugfixes:Elaborar relatórios detalhados sobre os bugs identificados, incluindo informações como passos para reprodução e contexto do usuário;Acompanhar o progresso das correções junto à equipe de desenvolvimento, assegurando a resolução oportuna dos problemas.Treinamento e Comunicação:Desenvolver material de treinamento simples para usuários finais, visando a redução de problemas recorrentes;Manter comunicação proativa com os usuários, informando sobre atualizações, correções e novas funcionalidades.Feedback e Melhoria Contínua:Coletar feedback dos usuários e fornecer insights valiosos para aprimorar a usabilidade e a experiência geral da aplicação;Participar de reuniões de equipe para compartilhar experiências, propor melhorias e contribuir para a evolução do suporte.Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relacionada.Conhecimento básico em linguagens de programação e lógica de programação.Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, especialmente através do canal de comunicação via WhatsApp.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas, incluindo desenvolvimento e testes.Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas.Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.Interesse em aprender e se adaptar a novas tecnologias.Experiência com atendimento de gestores e C Levels.Experiência na gestão de times de suporte.