Administrativo (Analista De Experiência Do Associado) - Tangará Da Serra/Mt

Ensino superior (completo): Marketing, Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;Habilidade com análise e solução de problemas;Alta capacidade analítica e experiência com dados;Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;Experiência com acompanhamento de métricas de CX;Pacote Office Avançado.Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratóriaDisponibilidade para residir em Tangará da Serra.Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.Análise de pesquisas de satisfação do associado;Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valorVivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagemTrabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;Tratamento dos casos junto aos associados;Métricas e IndicadoresSatisfação do Associado (CSAT)Net Promoter Score (NPS)Customer Effort Score (CES)Ouvidoria e canais oficiaisTaxa de Retenção de Associados