**Résumé des fonctions**:
l'Ambassade du Canada au Brésil est à la recherche d'une personne énergique et fiable, qui sait faire preuve d'innovation et d'esprit d'équipe pour fournir un soutien en matière de gestion de l'information et de la technologie (GIT) à la section des services communs de la mission.
La personne qui sera titulaire du poste doit être intelligente, articulée, travaillante, énergique et exceptionnellement douée pour les relations interpersonnelles.
La personne retenue fera preuve d'une grande capacité de collaboration, de professionnalisme, aura le souci du détail et sera en mesure de jouer un rôle actif dans l'exercice de ses fonctions quotidiennes de même qu'au sein d'une équipe.
Sous la supervision d'Affaires mondiales Canada, le ou la titulaire du poste s'acquittera des principales responsabilités ci-dessous:
- Identifier, résoudre et consigner les incidents liés aux gestion de l'information et de la technologie (GIT) signalés par les clients de la mission ;
- Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l'utilisation des réseaux locaux et du matériel connexe des GIT ;
- Fournir un accompagnement individuel en matière de GIT aux clients des missions, selon les besoins et les demandes ;
- Consigner les résolutions d'incidents relatifs aux GIT courants ou récurrents pour les clients de la mission et partager l'information avec la communauté de soutien des GIT ;
- Surveiller quotidiennement le système de suivi des billets et la boîte de réception des GIT de la mission pour traiter les incidents relatifs aux GIT ;
- Installer, prendre en charge et démonter le matériel temporaire des GIT requis par les sections ou les programmes dans la mission ou à l'extérieur ;
- Repérer, analyser et consigner les problèmes observés sur l'infrastructure des GIT ;
- Coordonner et faciliter l'assistance de techniciens de services externes (soutien de tiers), au besoin ;
- Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l'utilisation de l'audioconférence et de la vidéoconférence, ainsi que le matériel connexe ;
- Se tenir au courant des développements en matière de GIT à l'intérieur et à l'extérieur d'Affaires mondiales Canada et, lorsque cela est pertinent, recommander l'utilisation de ces technologies à la mission afin d'accroître l'efficacité et de réaliser des économies ;
**Zone de sélection**:
Veuillez noter que l'Ambassade du Canada au Brésil ne sponsorise pas les permis de travail directement ou indirectement.
**QUALIFICATIONS ESSENTIELLES**
- Le profil linguistique sera évalué durant le processus.
**Études**:
- Diplôme collégial ou universitaire avec spécialisation en science informatique ou dans un domaine connexe.
**Profil linguistique**:
- Un niveau de compétence avancé (écriture et expression orale) en anglais
- Un niveau de compétence avancé (écriture et expression orale) en portugais
**Expérience**:
- Au moins deux ans d'expérience liée à la prestation d'aide et d'encadrement directs aux utilisateurs dans le domaine de gestion de l'information et de la technologie par courriel, vidéoconférence, téléconférence, au moyen de l'accès à distance de Microsoft et en personne, dans le contexte d'un service de dépannage, pour des produits et des appareils de Microsoft Windows ;
- Au moins deux ans d'expérience liée au soutien d'un réseau local et de ses composants ;
- Au moins deux ans d'expérience liée au soutien et à la gestion des appareils informatiques normalisés pour des utilisateurs finaux, comme les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables dotés d'un système d'exploitation Microsoft Windows, ainsi que les téléphones intelligents (Android et iOS) ;
- Au moins un an d'expérience liée au soutien des outils de collaboration Microsoft 365 comme Teams et SharePoint.
**EXIGENCES COTÉES**
Les exigences cotées font parties des qualifications essentielles et sont liées aux connaissances, capacités et compétences.
Les méthodes d'évaluation des exigences cotées peuvent comprendre, sans toutefois s'y limiter, un examen écrit, entrevue orale (en ligne pré-enregistrée/en direct ou en personne), jeu de rôle, test pratique, présentation et/ou test psychométrique.
**Connaissances**:
- Connaissance d'éléments normalisés du secteur des GIT, comme les interfaces utilisateur, les appareils, les options de connectivité et les outils de collaboration ;
- Connaissance des techniques de documentation, de résolution des problèmes et d'acheminement utilisées dans la résolution des incidents techniques relatifs aux appareils et à l'infrastructure de gestion de l'information et de la technologie ;
**Compétences**:
- Souci du service à la clientèle ;
- Esprit d'initiative ;
- Esprit d'équipe ;
- Raisonnement analytique ;
- Apprentissage continu.
**Qualifications constituant un atout**: