Agente De Agendamento I

**Horário**: 12:15 14:00 14:15 18:30 (Segunda à Sexta)

**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava

**Departamento**: Contact Center

**Requisitos**:
Ensino Médio Completo

Informática (Básico)

Pacote Office

**Missão do Cargo**:
Realizar agendamento via telefone garantindo a assertividade na informação e o bom atendimento aos clientes.

**Principais Atividades**:
Prestar atendimento acolhedor por telefone aos clientes, prestadores e outras Unimed's para realizar agendamentos de consultas eletivas e/ou sanar dúvidas referente ao atendimento prestado nos Núcleos de Atenção à Saúde da Unimed Litoral.

Realizar o registro da ligação de acordo com a solicitação do cliente, gerar e informar protocolo de atendimento de acordo com o respectivo script para sua atividade.

Prestar auxílio aos clientes com informações da rede própria e credenciada.

Consultar os dados cadastrais dos beneficiários afim de certificar que o plano está ativo para realização de agendamento.

Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos respectivos à sua área disponibilizados na Qualidade.

Realizar abertura de Manifesto se necessário para as demandas de agendamento de consulta em cumprimento a RN 259/268.

Realizar abertura de Registro de Atendimento para os atendimentos que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro.

Auxiliar em demandas de ligações ativas para Pesquisas de Satisfação, atualização cadastral e outros sempre que solicitado pela. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.