OBJETIVO DO CARGO Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, a fim de solucionar questões e dúvidas, e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, proporcionando experiências únicas e positivas.
ATIVIDADES DO CARGO Responder a dúvidas, reclamações e solicitações através de canais como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais.
Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente.
Identificar e apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros ou operacionais enfrentados pelos clientes.
Oferecer instruções sobre produtos, serviços ou funcionalidades específicas do site.
Propor soluções para mitigar problemas que possam levar à insatisfação ou cancelamento de contas.
Utilizar dados coletados para melhorar continuamente os processos de atendimento.
Coletar insights dos clientes sobre funcionalidades, dificuldades e sugestões.
Compartilhar essas informações com equipes com o gestor de CX para melhorias.
Resolver rapidamente situações críticas que possam impactar negativamente a reputação da empresa.
Escalar problemas maiores para os níveis superiores, quando necessário.
QUALIFICAÇÕES Ensino médio completo.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online (Live agent/Chatpro).
Proficiência em português, tanto escrito quanto falado.
Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, será um diferencial.
HABILIDADES TÉCNICAS Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e processos de suporte.
Habilidade no uso de computadores, e ferramentas de mensageria será um diferencial.
Conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Única Games.
Habilidades de escrita para comunicar-se de forma clara e eficiente por e-mail e chat.
Compreensão de operações de apostas online é um plus.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS: Comunicação: Habilidade de se comunicar claramente e de maneira amigável, tanto verbalmente quanto por escrito.
Escuta Ativa: Capacidade de ouvir as preocupações dos clientes e entender suas necessidades.
Resolução de Problemas: Aptidão para pensar criticamente e oferecer soluções para a satisfação do cliente.
Paciência: Manter a calma e a paciência ao lidar com clientes frustrados ou confusos.
Empatia: Capacidade de se relacionar e entender as emoções dos clientes.
Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para fornecer um serviço ao cliente consistente.