Agente De Atendimento - Csc

O Agente de Atendimento Virtual é o profissional responsável por prestar suporte e interagir com os clientes de forma online, utilizando plataformas de chat, e-mail, e sistemas de atendimento automatizados.
O profissional atua como ponto de contato para tirar dúvidas, realizar agendamentos, resolver problemas, realizar orientações e fornecer informações sobre produtos ou serviços, sempre com foco em uma experiência de atendimento de qualidade e satisfatória para o cliente.
Principais Responsabilidades: Prestar atendimento remoto, solucionando dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Realizar agendamentos de consultas e exames médicos aos beneficiários,  por meio de plataformas digitais.
Receber, organizar e responder às demandas dos clientes por meio de plataformas digitais.
Orientar os beneficiários sobre o uso de produtos e serviços, fornecer informações detalhadas.
Acompanhar o status de solicitações abertas e garantir o feedback adequado ao  beneficiário, mantendo-os informados sobre o andamento.
Identificar problemas e oferecer soluções adequadas para a resolução de conflitos ou insatisfações dos beneficiários, com empatia e paciência.
Operar sistemas informatizados, ferramentas de chat, automação e outras tecnologias de suporte ao cliente.
Manter uma escuta ativa sobre as necessidades do cliente, atendendo-o de acordo com as regras contratuais.
Coletar informações sobre o atendimento e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da experiência do beneficiário.