Agente De Atendimento (Suporte Ao Cliente)

Somos uma empresa baseada na revolucionária tecnologia blockchain.
Começamos em 2018 como uma corretora de criptomoedas, conectando compradores e vendedores em um ambiente de trade avançado e seguro.
Mas esse é só o começo... Nosso propósito maior é fazer com que novas formas de investimentos e ativos digitais estejam ao alcance de todos, democratizando o acesso ao mundo financeiro para quem entende a importância de cuidar do próprio dinheiro.
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Resumo da vaga

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Como será o seu dia a dia
- Reportará oportunidades de melhoria, problemas e falhas percebidas no atendimento.
- Apoiará na produção de conteúdo para nossa base de conhecimento.
- Acompanhará e reportará dados para melhor gestão do Suporte.
- Apoiará na revisão de documentos dos clientes para validação de identidade (KYC).
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O que buscamos nessa pessoa (requisitos)
- Domínio de boas práticas de redação e de comunicação.
- Experiência prévia em atendimento/suporte.
- Habilidades em ferramentas de Suporte (Zendesk etc.)
- Capacidade de lidar com imprevistos e proatividade para gestão de problemas.
- Interesse em aprender e ensinar sobre o mercado de criptomoedas.
- Disponibilidade para trabalhar em até dois finais de semana por mês.
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Diferenciais (vai se destacar ainda mais)
- Inglês suficiente para leitura no idioma.
- Ter experiência com atendimento B2C de alto volume.
- Ter participado da implementação de processos de atendimento.
- Dominar métricas para gestão de atendimento e experiência.
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O que oferecemos
- Contratação CLT com salário compatível com sua experiência.
- Vale refeição
- Vale transporte conforme sua necessidade ou vaga de garagem.
- Plano de saúde.
- Conta Coinext com bônus para investir em criptomoedas.
- Taxa zerada para trades.
- Day-off de aniversário.
- No dress-code.
- Escritório na Savassi.
- Modelo de trabalho híbrido (parte presencial e parte home office, a combinar)