Agente De Cobrança

**Descrição da vaga**:

- Realizar contatos com compradores da Shopee, por telefone, relacionadas a cobrança, com respostas personalizadas;
- Busca por informações consistentes e detalhadas para possibilitar a resposta e pagamento após o primeiro contato;
- Atender aos KPIs da área, como SLA, Produtividade, Qualidade e Customer Satisfaction;
- Comunicar-se adequadamente com as áreas parceiras, garantindo precisão das informações repassadas ao consumidor, tendo o cuidado de comunicar-se conforme pré determinado pela Shopee, representando a marca adequadamente;
**Requisitos**:

- Experiência anterior como agente de atendimento nível 2 em cobrança ou similar;
- Contato telefônico para estabelecer o vínculo necessário com o cliente, bem como a resposta mais direcionada possível;
- Habilidade de interpretação e busca de informações com a áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes;
- Contato de criticidade alta;
- Bacharelado em andamento/concluído é um diferencial;
- Inglês intermediário para compreender termos e ferramentas usadas no dia-a-dia;

**Local de Trabalho**: Faria Lima, SP (híbrido)