A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office.
Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética.
Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras.
O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade.
Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.
Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!
/n Possuir habilidades em atuar no modelo home office; Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído); Residir em São Paulo/ Grande São Paulo; Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança; Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (Sem utilizar o Wifi); Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office); Experiência com atendimento atendimento Call center.
/n 1.
Habilidades Técnicas: Experiência prévia em vendas ou retenção de clientes.
Conhecimento básico em CRM para registro e acompanhamento das interações.
Familiaridade com técnicas de negociação e argumentação.
Capacidade de navegar por plataformas EAD e explicar suas funcionalidades.
2.
Competências Comportamentais: Empatia: Saber ouvir o cliente e compreender suas necessidades e objeções.
Foco em resultados: Motivado a alcançar metas de conversão.
Resiliência: Persistência diante de respostas negativas ou dificuldades.
Comunicação clara e persuasiva: Para apresentar as vantagens do curso e solucionar dúvidas.
3.
Perfil Atitudinal: Proatividade para oferecer soluções personalizadas e alternativas (descontos, parcelamento, etc.).
Capacidade de criar senso de urgência para o pagamento do boleto.
Postura consultiva, posicionando o curso como essencial para o desenvolvimento do lead.
4.
Diferenciais: Experiência com atendimento em canais híbridos (WhatsApp, e-mail e telefone).
Histórico de sucesso em conversão de leads ou recuperação de inadimplência.
Interesse em educação ou experiência com público de cursos EAD.
5.
Principais Responsabilidades: Entrar em contato com leads para identificar objeções ou dificuldades em relação ao pagamento.
Apresentar os diferenciais do curso e como ele atende às necessidades do cliente.
Oferecer suporte para a geração de um novo boleto ou alternativas de pagamento.
Registrar feedbacks e insights sobre as principais objeções para ajustar estratégias futuras.
6.
Indicadores de Sucesso: Taxa de conversão de boletos pagos.
Tempo médio para fechamento da conversão.
Satisfação do cliente em relação ao atendimento.