Agente De Qualidade

**Responsabilidade**:
Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa
Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico)
Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento
Consultar diário de formulário de tabulações de service-one
Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes
Consultas de informações via sistema CM
Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança
Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes
Domina os controles e procedimentos dos serviços de quarto
Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços
Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas)
Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais
Leitura e registro de ocupação em log book
Welcome call a apartamentos e check-in

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior