Agente De Relacionamento Com O Cliente - Quadro Reserva (Vagas Destinadas A Pcd)

Exigidos:O cargo exige ensino médio completo.Conhecimento técnico em Informática. Desejável: Experiência com atendimento ao público.Atender os clientes, em primeira instância, pelos diversos canais de atendimento, para a resolução de conflitos entre o beneficiário e a operadora.Registrar reclamações, sugestões, elogios, solicitações ou denúncias apresentadas por clientes externos e encaminhar à equipe competente.Dar suporte à Central de Leitos.Prestar informações aos clientes internos e externos.Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.Manter atualizado o cadastro do cliente.Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.Participar de reuniões quando convocado.Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.