Uma agência de viagens especializada em oferecer experiências de alto padrão está em busca de Agentes de Relacionamento e Soluções comprometidos e ambiciosos, com paixão por viagens. O ambiente é dinâmico, com foco em metas e atendimento ao cliente. Se você tem habilidades de resolução de conflitos, experiência com sucesso do cliente, é proativo e busca crescimento profissional, essa vaga pode ser ideal para você!Descrição da VagaComo Agente de Relacionamento e Soluções PL, você será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo uma experiência fluida e satisfatória em todas as interações, desde o primeiro contato até o pós-atendimento. Você terá a missão de gerenciar expectativas, resolver problemas com agilidade e empatia, e criar uma relação de confiança com os clientes. Além disso, será responsável por identificar e propor soluções eficazes, aprimorando continuamente a jornada do cliente. Buscamos profissionais com excelente comunicação, inteligência emocional e capacidade de lidar com conflitos, sempre com foco em proporcionar uma experiência excepcional. ResponsabilidadesAtendimento aos clientes por meio de ligações, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais (Meet).Solucionar dúvidas e prestar suporte aos clientes antes, durante e após a viagem (totalmente online).Aplicar programas de treinamento e suporte aos participantes dos grupos de viagem.Realizar pesquisas de satisfação, coletar feedbacks e sugerir melhorias.Oferecer novos roteiros e serviços pós-vendas, como down-sell e up-sell.Acompanhar grupos até o embarque oficial em Foz do Iguaçu, incluindo organização de eventos de abertura e brindes para os passageiros.Gerenciar o CRM e controlar informações dos passageiros em planilhas (Excel) e no Trello.Garantir a entrega e o feedback de brindes durante o onboarding de novos clientes.Participar da organização de brindes e materiais para as viagens, incluindo kits que serão levados no ônibus.Remarcar viagens quando o número mínimo de participantes não for atingido.RequisitosExperiência anterior no setor de turismo ou em atendimento ao cliente/sucesso do cliente.Inteligência emocional e habilidades para lidar com crises e conflitos.Excelente comunicação oral e escrita (clara e objetiva).Habilidade para trabalhar com CRM, planilhas (Excel) e ferramentas de gestão (Trello).Boa apresentação e posicionamento profissional.Disponibilidade para acompanhar grupos em Foz do Iguaçu.DesejávelFormação em Secretariado Executivo.