Agente De Relacionamento

**Horário**: 14:00 17/17:20 20:20 FDS Alt

**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava

**Departamento**: Contact Center

**Requisitos**:
Ensino médio completo

Iformática básica

Pacote Office básico

**Missão do Cargo**:
Atender com qualidade e confiabilidade, visando a resolução das demandas dos clientes

**Principais Atividades**:
1. Atender via telefone ou online clientes, prestadores e outras Unimed's, repassando informações e esclarecendo dúvidas;
2. Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitações dos clientes;
3. Consultar os dados cadastrais dos beneficiários e atualizar caso necessário, certificando-se que o plano está ativo;
4. Emitir documentos de regulação contratual e financeira;
5. Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações das Normativas da ANS e de acordo com script detalhado;
6. Confirmar agendamentos realizados em nossos recursos próprios, sempre que solicitado pelo beneficiário;
7. Realizar registro de atendimento para as demandas que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro;
8. Realizar abertura de Lead para os clientes interessados em aderir ao plano de saúde e prestar todos os esclarecimentos necessários;
9. Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos da área disponibilizados;
10. Registrar manifestos quando necessário;
11. Participar de treinamentos in loco nas áreas responsáveis por demandas que atuará junto ao cliente para aperfeiçoar seu conhecimento e elevar a qualidade do

atendimento prestado;
12. Realizar atividades extras conforme necessário e de acordo com as orientações da liderança.