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Como é o ambiente de trabalho?
Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!
Ah, todas as vagas são aptas para receber pessoas candidatas com deficiência.
Caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
#vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu Responsabilidades da Oportunidade Agente de relacionamento Bank O Agente de relacionamento N1 do Magalu Pay desempenha um papel crucial na satisfação e fidelização dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês.
Este cargo tem como principal objetivo assegurar que os clientes recebam suporte de qualidade para suas dúvidas e problemas, contribuindo para a construção de uma imagem positiva da instituição.
Além de resolver questões imediatas, o mesmo também é responsável por identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos, buscando constantemente elevar o padrão de qualidade do Magalu Pay.
Atendimento ao Cliente: Atender chamadas telefônicas, chats, whatsapp e e-mails de clientes, garantindo um atendimento rápido, eficiente e cortês.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas de clientes no primeiro contato sempre que possível, utilizando as ferramentas disponíveis.
Orientação e Suporte: Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços, políticas do banco, processos de abertura de contas, operações bancárias e outros.
Registro de Interações: Documentar todas as interações com clientes em sistemas de CRM, garantindo a integridade e precisão das informações registradas.
Encaminhamento de Casos: Direcionar problemas mais complexos ou que exigem níveis de autorização superiores para os especialistas ou outros níveis de atendimento conforme necessário.
Feedback: Coletar feedback dos clientes e repassar as informações pertinentes para ajudar na melhoria contínua dos serviços e produtos oferecidos.
Manter-se Atualizado: Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos, serviços e políticas do Magalu Bank.
Privacidade e Segurança: Garantir a privacidade e segurança das informações dos clientes, aderindo a rigorosos padrões de segurança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Conformidade Regulatória: Manter conformidade com as regulamentações bancárias locais e internacionais relacionadas ao atendimento ao cliente.
Ética Profissional: Manter altos padrões éticos, especialmente ao lidar com informações financeiras e pessoais dos clientes.
Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar informações de maneira clara e compreensível.
Requisitos Escolaridade - Formação escolar e idioma: Desejável Superior/cursando Conhecimento técnico: Pacote Office e serviços do Google - Ênfase em excel/sheets Habilidades específicas: Capacidade analítica, Fácil absorção de conhecimento, Poder de persuasão para dialogar mediante a qualquer situação, Perspicácia para identificar situações suspeitas Conhecimento do Setor Bancário: Familiaridade com produtos e serviços bancários, políticas e regulamentações do setor financeiro.
Atendimento MagaluBank Escritório de Franca - HB 1099 Horário de trabalho de segunda à sábado, período noturno (Ser capaz de se adaptar a mudanças relacionadas a jornadas de trabalho) Trabalhar em local totalmente restrito e monitorado não podendo portar celular, papel e caneta, Diversidade O Magalu promove a diversidade.
Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.