.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.Previsão de Rotas: Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.Abertura de Chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes.Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.Contato com Clientes que Negaram Gás: Realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas.Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque: Verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções.Pesquisa de Satisfação (1º Abastecimento): Realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.Interface com Logística para 1º Abastecimento: Coordenar com a equipe de logística para garantir que o primeiro abastecimento seja executado corretamente.Acompanhamento de Cronograma de Obras: Acompanhar e garantir a entrega de gás para clientes novos conforme o cronograma de obras.Welcome Call: Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.Confirmação de Abastecimento: Verificar com os clientes se o abastecimento foi realizado conforme planejado e garantir a qualidade do serviço.Inativação de Clientes Recolhidos e Alterações no Sistema: Inativar clientes que encerraram contrato, atualizar preços e prazos no sistema.Requisitos Técnicos (Hard Skills):Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.Conhecimento de logística e planejamento de rotas.Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.Excel intermediário para controle e geração de relatórios.Capacidade de abertura e acompanhamento de chamados.Conhecimento básico de processos de logística e controle de cronogramas.Competências Comportamentais (Soft Skills):Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas.Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.Organização: Manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega.Proatividade: Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente.Empatia: Entender as necessidades dos clientes e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível