Responsabilidades:Atendimento ao Cliente:Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
Previsão de Rotas:Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.
Envio de Boletos e Notas Fiscais:Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
Abertura de Chamados:Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes.
Resolução de Problemas:Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
Contato com Clientes que Negaram Gás:Realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas.
Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque:Verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções.
Pesquisa de Satisfação (1º Abastecimento):Realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.
Interface com Logística para 1º Abastecimento:Coordenar com a equipe de logística para garantir que o primeiro abastecimento seja executado corretamente.
Acompanhamento de Cronograma de Obras:Acompanhar e garantir a entrega de gás para clientes novos conforme o cronograma de obras.
Welcome Call:Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
Confirmação de Abastecimento:Verificar com os clientes se o abastecimento foi realizado conforme planejado e garantir a qualidade do serviço.
Inativação de Clientes Recolhidos e Alterações no Sistema:Inativar clientes que encerraram contrato, atualizar preços e prazos no sistema.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
Conhecimento de logística e planejamento de rotas.
Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.
Excel intermediário para controle e geração de relatórios.
Capacidade de abertura e acompanhamento de chamados.
Conhecimento básico de processos de logística e controle de cronogramas.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
Comunicação Clara:Capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas.
Resolução de Conflitos:Habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.
Organização:Manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega.
Proatividade:Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente.
Empatia:Entender as necessidades dos clientes e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível.
Colaboração:Trabalhar bem em equipe, especialmente com o time de logística e outros departamentos, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente.
Requisitos de Graduação:
Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
Essa descrição combina o atendimento ao cliente com a eficiência logística, exigindo habilidades tanto técnicas quanto de relacionamento interpessoal.Salário: R$ 2.500 + variáveisBenefícios:
Vale transporte ou vale combustível
Vale Refeição: R$30,00/dia
Seguro de vida em grupoHorário:
Segunda à sexta (08h às 17h)
Sábado 08h às 13h
1 h de almoço