Agente De Reservas Bilíngue

MISSÃO DO CARGO ; Realizar o atendimento e as solicitações dos clientes de forma cordial, efetivando a reserva de apartamentos no Resort, cumprindo com as normas e procedimentos internos.; PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ; Prestar atendimento aos clientes via telefone, repassando orçamentos e demais informações necessárias para efetivação da reserva.; Entrar em contato com os clientes via telefone, sempre que necessário, para esclarecer possíveis dúvidas ou divergências em relação as reservas efetivadas.; Inserir diariamente as informações sobre reservas no sistema, relacionando quantidade de hóspedes, tipo de acomodação e valores tarifários, assegurando a geração de receitas.; Efetuar o cancelamento de reservas no sistema, cumprindo com as normas e procedimentos internos.; Realizar diariamente a confirmação de reservas junto aos clientes para evitar possíveis divergências no ato do check in.; Realizar cobrança de valores, solicitando ao cliente os dados do cartão de crédito, encaminhandoa confirmação de hospedagem ao cliente após a efetivação do pagamento.; Solicitar aos clientes os comprovantes de depósito ou transferências bancárias, efetuando o lançamento no sistema após confirmação do setor financeiro .; Realizar estornos de pagamentos sempre que necessário, cumprindo com as normas e procedimentos internos.; Realizar a confirmação de reservas de grupos e cotistas, inserindo as informações necessárias no sistema.; Executar atividades correlatas as descritas à critério do gestor imediato.; ; FORMAÇÃO: ; Ensino Superior Incompleto ; ; EXPERIÊNCIA: De 01 a 02 anos ; ; IDIOMAS/NÍVEL: Fluência em inglês (leitura, escrita e fala).; ; ; ; ;