Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Viagens Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga: Somos um hotel 3 estrelas localizado na Praia do Futuro, em Fortaleza/Ceará. Buscamos um Agente de Reservas que domine diversos canais de comunicação, como telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial. Procuramos profissionais com forte capacidade de venda e comunicação para garantir uma experiência positiva aos nossos clientes em todas as interações de contato. Responsabilidades Auxiliar clientes a efetuarem reservas de hospedagem e serviços. Responder de forma eficiente e cortês às solicitações de reservas, entendendo as necessidades dos clientes para oferecer as melhores opções disponíveis. Inserir e alterar reservas no sistema PMS (Silbeck) de forma precisa e organizada. Manter todas as reservas atualizadas no sistema PMS. Atender solicitações dos clientes quanto a informações, disponibilidades de serviços e opções de tarifa, fornecendo detalhes sobre as opções disponíveis. Encaminhar solicitações diversas dos hóspedes aos responsáveis internos. Atender clientes via telefone, e-mail e WhatsApp (Asksuite). É necessário possuir habilidades de comunicação escrita eficiente e saber lidar com diferentes tipos de situações e demandas dos clientes. Responder solicitações dos clientes nos canais de vendas e extranets. Fazer o acompanhamento das negociações em aberto. Zelar pela satisfação do cliente em todos os pontos de contato. Realizar negociações de reservas para grupos. Verificar disponibilidades para abrir ou fechar canais de vendas. Requisitos Conhecimento no pacote Office. Conhecimento com Outlook. Boa comunicação oral e escrita. Técnicas de vendas. Diferenciais Experiência com hotelaria. Conhecimento com as plataformas Booking e Omnibees. Inglês e/ou espanhol. Local de Trabalho Local de trabalho: Fortaleza, Ceará Regime de contratação de tipo: Efetivo CLT Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo, Vendas. Salário Benefícios: Salário Comissão (comissão após período de experiência). Potencial de ganho adicional baseado no desempenho. Cesta Básica. Vale Transporte. Alimentação na Empresa. Dia de Folga no Aniversário. Horário: (Jornada 6x1) - Seg à Sex 08:00 às 17:00 e aos Sábados 08:00 às 12:00. Se você se encaixa no perfil, queremos conhecer você Envie sua candidatura e faça partedonossotime.
