Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas para fazer parte do nosso time!
**Atividades**:
A função é responsável por fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as chamadas recebidas através da central PBX do hotel, tais como informações dos serviços oferecidos e solicitações de hóspedes.
Receber solicitações de reservas de hospedagem, coordenar todos os aspectos do processo da venda e fornecer atendimento de excelência em todo o processo.
Nós encorajamos a "autonomia" de cada reserva e das situações que as cercam, diferenciando nossos profissionais de vendas acima e além da mentalidade padrão de um "agente de reservas" de uma rede maior
- Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço.
- Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente.
- Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados.
- Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais.
- Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação.
- Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de hospedagem, alterações, cancelamentos e informações gerais.
- Trabalhar com espírito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva.
- Estar informado sobre os serviços e estrutura da nossa empresa, assim como horários de funcionamento dos prédios e demais departamentos.
- Familiarizar-se com a localização dos apartamentos, bem como com suas comodidades.
- Conhecer as informações dos apartamentos, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do prédio, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes.
**Escala**: 12x36 Remoto
**Benefícios**: Seguro de Vida
**Requisitos Necessários**:
- Conhecimento básico em planilhas Excel;
- Conhecimento básico em pacote office - Experiência na posição de Agente de Reservas;
- Organização e boa gestão de tempo;
- Ter boa comunicação é fundamental.
**Sobre a empresa**: Somos uma empresa jovem com atuação na locação de temporada em todo Centro Oeste.