Agente De Soluções

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: Cariacica, ESRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAtividades:Realizar analise dos chamados FTTx em multi plataformas de gerência técnica;Responsável por atender e responder as demandas dos canais de atendimento do NOC via email e telefone;Auxiliar como agente facilitador do técnico na execução e solução do problema do cliente;Facilitar o sucesso do cliente com o plano de internet contratado realizando um suporte N2 esclarecendo todas as dúvidas, para melhor experiencia possivel na entrega do serviço;Responsável pela instalação de passivos opticos e ativos de rede como switches, routers, retificadoras, monitoramento e manutenção nos POPs necessários para funcionamento e saúde dos mesmos;Realizar busca diariamente de clientes offline a fim de garantir a proatividade;Auxiliar nas demandas do NOC relacionado a clientes corporativos como ativação de serviços, monitoramento e troubleshooting;Auxiliar na manutenção e gerenciamento dos ativos que compõem o backbone da seliga analisando os indicadores de monitoramento e acionando o suporte N3 e operadoras de upstream se necessário;Requisitos:Desejável Curso Técnico ou Superior em Redes.Experiência miníma de 6 meses.Conhecimento com Pacote Office (excel, word).Valorizamos caso você tenha Certificação Mikrotik e Certificação Huawei.Ter Ingles intermediário será considerado um diferencial.Habilitação B.Residir preferencialmente em Cariacica ou Viana.HORÁRIO DE TRABALHO:SEGUNDA A SEXTA - HORÁRIO COMERCIALSábados alternados de 8h até 12h.