Missão do cargo A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente.
Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão.
Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito.
Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço.
Como agente de sucesso do cliente , você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.
Perfil que buscamos Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe.
Gente que gosta de gente!
Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
Espirito inovador, pró-ativo e que sejam resolvedores de problemas .
Facilidade e interesse em tecnologia.
Responsabilidades e atribuições Lidar com uma carteira de clientes grande; Realizar acompanhamento a longo prazo de clientes recentes; Tirar dúvidas referentes a funcionalidades do sistema; Ligar e fazer reuniões com clientes que podem estar propensos ao cancelamento; Fazer negociações e novas contratações para quem já é cliente; Saber aproveitar oportunidades de vendas demonstradas durante a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações Habilidade em comunicação escrita e verbal; Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses); Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Habilidades de negociação e experiência comercial; Experiência com gestão de projetos e processos; Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins).
Nossos benefícios Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado) Auxilio mobilidade Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma Plano de saúde (com coparticipação) Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos) Informações adicionais Local: Av.
Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022 Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h